TOUR OPERATIONS EXECUTIVE | NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH TOUR
Biển đảo và tour bờ – vận hành chuẩn mực, an toàn làm gốc
Trong hệ sinh thái du lịch trải nghiệm của OnBird Phú Quốc, vai trò Điều hành Tour là vị trí cốt lõi đứng sau mọi hành trình an toàn và trọn vẹn, từ trải nghiệm biển đảo đến các tour bờ, tour khám phá điểm đến.
Chúng tôi tìm kiếm một Điều hành Tour có tư duy hệ thống, hiểu vận hành thực tế và sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng cho chất lượng mỗi chuyến đi.
MAIN CONTENTS
VAI TRÒ CỦA BẠN
Tại OnBird, Điều hành Tour không đơn thuần là sắp lịch hay đặt dịch vụ.
Bạn là người kết nối và điều phối toàn bộ chuỗi vận hành, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa Chăm sóc khách hàng, Hướng dẫn viên, đối tác vận chuyển và các nhà cung ứng dịch vụ, cho cả tour biển và tour bờ.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHÍNH
1. Điều phối và vận hành tour
Tiếp nhận booking từ bộ phận Customer Success, kiểm tra và chuẩn hóa thông tin khách hàng.
Lên kế hoạch và điều phối lịch trình cho Hướng dẫn viên theo năng lực, loại hình tour và điều kiện thực tế.
Điều hành tour biển đảo và tour bờ (tham quan, khám phá điểm đến, trải nghiệm văn hóa).
Làm việc với các đối tác vận chuyển và dịch vụ liên quan như tàu, cano, xe, nhà hàng, điểm tham quan.
2. Quản lý chất lượng và đối tác
Kiểm soát chất lượng dịch vụ của đối tác và nhà cung cấp.
Xây dựng và cập nhật danh mục điều hành nhằm hạn chế sai sót trong quá trình vận hành.
Tiếp nhận báo cáo sau tour từ Hướng dẫn viên và phối hợp xử lý phản hồi khách hàng khi cần.
3. Báo cáo và tối ưu vận hành
Báo cáo tình hình vận hành hàng ngày và theo giai đoạn cho Ban Lãnh đạo.
Đề xuất cải tiến quy trình phối hợp giữa Customer Success, Điều hành và Hướng dẫn viên.
Tham gia chuẩn hóa quy trình vận hành cho các sản phẩm tour mới.
QUYỀN LỢI KHI LÀM VIỆC TẠI ONBIRD
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, cao điểm vượt mặt bằng chung tại Phú Quốc (từ 15 – 40 triệu/ tháng chưa bao gồm thưởng)
Thưởng theo hiệu quả vận hành và mức độ ổn định của tour.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định.
Được đào tạo sâu về sản phẩm, vận hành tour biển đảo và du lịch bền vững.
Lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí Điều hành cấp cao hoặc Quản lý vận hành.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng trách nhiệm cá nhân và tập thể.
Cơ hội sống và làm việc lâu dài tại Phú Quốc với chính sách hỗ trợ đời sống phù hợp.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều hành Tour hoặc công việc vận hành tương đương.
Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết thực tế về tour biển và tour bờ là lợi thế lớn.
Tư duy sắp xếp công việc khoa học, chịu được áp lực trong giai đoạn cao điểm.
Tiếng Anh giao tiếp khá – tốt để làm việc với khách và đối tác quốc tế.
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý công việc như Google Sheets, Excel hoặc hệ thống quản lý tour.
Giao tiếp rõ ràng, linh hoạt trong phối hợp nhưng quyết đoán khi liên quan đến an toàn và kỷ luật vận hành.
ỨNG TUYỂN
Gửi CV và một đoạn ngắn chia sẻ về một tình huống vận hành khó bạn từng xử lý về:
Email: hr@onbird.vn
Tiêu đề: [Tour Operations Executive] – Họ tên
Làm việc tại Phú Quốc
Tuyển dụng đến đầu 2026