Sau sự cố trong hoạt động du lịch biển gần đây tại Phú Quốc, gần như toàn bộ các hành trình khám phá biển của OnBird – snorkeling, island hopping, sunset cruise – đã tạm ngưng khởi hành trong gần 20 ngày qua, để chúng tôi cùng ngành du lịch đảo rà soát và củng cố tiêu chuẩn an toàn.
Với một doanh nghiệp mà phần lớn sản phẩm gắn liền với biển, đây không phải một quãng nghỉ dễ chịu về mặt vận hành.
Nhưng cũng chính trong những khoảng lặng như thế này, chúng tôi tin, năng lực thật sự của một đội ngũ mới bộc lộ rõ nhất.
Đào tạo an toàn: một thói quen, không phải phản ứng
Điều đầu tiên chúng tôi muốn nói rõ: các hoạt động đào tạo an toàn và sơ cấp cứu tại OnBird không phải là phản ứng với sự cố. Đó là một thói quen đã được duy trì liên tục nhiều năm, đặc biệt vào giai đoạn thấp điểm mỗi năm, khi đội ngũ có thời gian ngồi lại với nhau đầy đủ nhất.
Trong suốt tháng 7 vừa qua, đội hướng dẫn viên và vận hành của OnBird tiếp tục các nội dung định kỳ:
- Củng cố kỹ năng sơ cấp cứu cơ bản, xử lý tình huống ngoài khơi và trên bờ.
- Ôn lại quy trình an toàn tour bơi lặn (snorkeling safety protocol) và các quy trình vận hành tàu.
- Rà soát checklist thiết bị an toàn cho từng dòng sản phẩm.
- Thảo luận tình huống thực tế đã gặp trong mùa cao điểm để rút bài học tập thể.
Đây là công việc chúng tôi làm âm thầm và đều đặn, ngay cả trong những mùa cao điểm bận rộn nhất.
Khi các tuyến biển tạm dừng, chúng tôi làm sâu hơn
20 ngày tạm ngưng các tour biển cho chúng tôi một điều mà cao điểm không có: thời gian.
Thời gian để đi thực địa lại toàn bộ tuyến Phu Quoc Soul — từ vườn tiêu gia đình ở Cửa Cạn, đến sông Cửa Cạn, đình Nguyễn Trung Trực, nhà thùng nước mắm truyền thống. Không phải để “kiểm tra” điểm đến, mà để hướng dẫn viên và cả những nhân viên hậu cần cùng bước đi trên chính hành trình mà khách sẽ trải qua.
Thời gian để tổ chức các buổi trao đổi chuyên môn nội bộ về lịch sử Phú Quốc, nông nghiệp bản địa, và văn hóa dân gian — những nội dung khiến phần thuyết minh của guide dày dặn hơn, có gốc rễ hơn.
Thời gian để xây dựng thêm tài liệu đào tạo cho các nhân viên mới sẽ gia nhập trong những tháng tới — một việc chúng tôi luôn muốn làm kỹ hơn, và cuối cùng đã có đủ thời gian để làm.
Một ngày cho chính đội ngũ: outing 18 thành viên trong rừng Phú Quốc
Giữa những ngày làm sâu chuyên môn, chúng tôi cũng cho phép mình chậm lại theo cách khác: một buổi dã ngoại nội bộ cho 18 thành viên, ngay bên một dòng suối trong lòng rừng Phú Quốc.
Không laptop, không họp, không tiếp khách, chỉ mang theo một tấm bạt tái sử dụng từ sự kiện teambuilding Quý 3 năm ngoái với thông điệp “Onbird Unbound – Breaking Limits, Building Bound (Phá bỏ giới hạn – dựng xây gắn kết – vẫn còn nguyên giá trị tới giờ). Tiếng suối ngân nga là nhạc nền cho bữa tiệc dã ngoại của chúng tôi.
Và chúng tôi vẫn đón khách – mỗi tuần, nhiều quốc tịch
Trong 20 ngày ấy, hai sản phẩm không phụ thuộc vào điều kiện biển vẫn tiếp tục vận hành đều đặn:
- Tour hiking: khám phá và tắm suối– hành trình rừng nhiệt đới ở Đông đảo – nơi vẫn thường được phần lớn khách du lịch bỏ qua.
- Phu Quoc Soul – Culture, River & Heritage Tour – hành trình văn hóa một ngày qua vườn tiêu, sông, làng nghề nước mắm và di sản đảo.
Từ ngày 11 đến 29/7, chúng tôi đón khách từ nhiều quốc tịch khác nhau: Singapore, Pháp, Israel, Hồng Kông, và nhiều nước châu Âu. Những phản hồi khách gửi trong hai tuần ấy nói lên rõ nhất tinh thần mà chúng tôi muốn duy trì:
“I liked the tour very much. I really liked hiking up the river to a spot where no people were. The food was also really nice.”
— I., hành trình hiking
“Hello! We really enjoyed our time hiking. The tour guides were really helpful and fun, and we really loved the chicken that they cooked on the spot! We also loved the fruits served.”
— N., Singapore (nhóm hiking, 24/7)
“The guide was extremely nice and the tour was well setup.”
— S., Pháp (gia đình 2 người lớn 2 trẻ nhỏ, Phu Quoc Soul, 23/7)
“Thank you so much for the wonderful tour and for sharing your extensive knowledge with us. We truly appreciated the way you explained the history and culture of Phu Quoc with such kindness, patience, and enthusiasm. It was clear that your goal was not only to show us the island’s attractions, but also to help us understand the local way of life and the unique spirit of the place.”
— Y., Israel
“The guide was really outstanding and perfect. We loved this tour and had an amazing day! It really changed from the tourist side to see more local stuff and being able to support the economy. Will recommend this tour for sure!”
— A., Pháp (Phu Quoc Soul, 28/7)
“Guide very informative and the whole team being very flexible and helpful. They kept engaging us and discussed with us possible alternatives. Our group enjoyed a lot!”
— J., Hồng Kông (gia đình, Phu Quoc Soul, 28/7)
Nhiều quốc tịch khác nhau, nhiều sản phẩm khác nhau, hai tuần liên tiếp — và cùng một sợi chỉ đỏ chạy xuyên suốt: guide tận tâm, hiểu sâu về đảo, và một đội ngũ vẫn giữ nguyên phong độ khi hoàn cảnh không thuận lợi.
Vì sao chúng tôi chọn kể câu chuyện này?
Vì chúng tôi tin rằng cách một doanh nghiệp ứng xử trong những khoảng thấp điểm – hay trong những sự cố ngoài mong đợi của ngành — nói lên nhiều điều hơn cả trang sản phẩm đẹp nhất.
Chúng tôi không xem những ngày này là ngày nghỉ. Chúng tôi xem đó là ngày đầu tư – vào con người, vào tri thức, vào quy trình, và vào cả những khả năng mới của chính công ty mình.
Khi các tuyến biển hoạt động trở lại với tiêu chuẩn an toàn cao hơn, đội ngũ chờ đón khách cũng sẽ là một đội ngũ khác: bình tĩnh hơn, sâu hơn, chuẩn bị kỹ hơn.
Sẵn sàng phục vụ cả những vị khách khó tính nhất khi họ đến với Phú Quốc.