- CHÍNH SÁCH HỦY TOUR
- Hủy tour từ phía ONBIRD
ONBIRD có quyền hủy tour hoặc điều chỉnh lịch khởi hành trong các trường hợp sau:
- Nếu chính quyền địa phương ban hành thông báo chính thức về việc đình chỉ hoạt động hoặc ngừng tiếp đón khách du lịch sau khi ONBIRD đã ký hợp đồng với khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, ONBIRD sẽ thông báo ngay cho khách hàng và thảo luận về các giải pháp thay thế phù hợp.
- Nếu vào ngày khởi hành, ONBIRD xác định rằng điều kiện thời tiết cực kỳ nguy hiểm và gây rủi ro đáng kể (ví dụ: thiên tai, lũ quét, sạt lở đất, dịch bệnh), sẽ có thông báo cho khách hàng và điều chỉnh lại lịch trình cho phù hợp. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hỗ trợ và đề xuất đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng.
Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng không muốn thực hiện tour, họ sẽ nhận được 100% tiền hoàn lại của phí tour hoặc có thể dời lịch tour sang ngày khởi hành tiếp theo, theo thỏa thuận chung.
Nếu ONBIRD không thể thực hiện tour hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức và hoàn lại toàn bộ chi phí tour mà khách hàng đã thanh toán, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Hủy tour từ phía khách hàng
Đối với khách hàng cá nhân (1 đến 6 người):
- Hủy từ 1 đến 3 ngày trước khi khởi hành: Tính 100% tổng chi phí tour
- Hủy từ 4 đến 8 ngày trước khi khởi hành: Tính 50% tổng chi phí tour
- Hủy từ 9 đến 15 ngày trước khi khởi hành: Tính 30% tổng chi phí tour
- Hủy từ 16 đến 29 ngày trước khi khởi hành: Tính 20% tổng chi phí tour
- Hủy từ 30 ngày trở lên trước khi khởi hành: Tính 5% tổng chi phí tour
Đối với đặt tour theo nhóm (6 người trở lên):
- Hủy từ 1 đến 7 ngày trước khi khởi hành: Tính 100% tổng chi phí tour
- Hủy từ 8 đến 21 ngày trước khi khởi hành: Tính 85% tổng chi phí tour
- Hủy từ 22 đến 44 ngày trước khi khởi hành: Tính 50% tổng chi phí tour
- Hủy từ 45 ngày trở lên trước khi khởi hành: Tính 10% tổng chi phí tour
Một số khoản chi phí phát sinh, như chi phí visa, vé máy bay đã phát hành hoặc các khoản đặt cọc không hoàn lại, có thể không được hoàn lại ngay cả khi hủy tour vì hạn chế khung thời gian cho phép.
Việc hủy tour phải được thông báo bằng văn bản chính thức cho công ty thông qua thư điện tử, email, tin nhắn hoặc điện thoại và phải được COACH xác nhận.
- CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại trực tiếp tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH, DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NÚI SAN HÔ, có địa chỉ tại Tổ 3, Khu phố Cửa Lấp, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam. Ngoài ra, COACH có thể chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
Việc xử lý hoàn tiền thường mất từ 5 đến 10 ngày làm việc.
Trước khi đặt tour, khách hàng nên xem xét kỹ lộ trình tour, các điều khoản và điều kiện, các dịch vụ bao gồm và không bao gồm. Nếu một tour được đặt thay mặt cho người khác, khách hàng nên đảm bảo họ hiểu rõ các chi tiết của chương trình từ người thực hiện đặt tour.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Sau khi nhận được tiền đặt cọc, biên lai xác nhận sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc Zalo.
50% chi phí tour còn lại phải được thanh toán ít nhất 7 ngày trước khi khởi hành để đảm bảo chuyến đi diễn ra theo đúng kế hoạch.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Thanh toán bằng hình thức Chuyển Khoản Ngân Hàng
- Số tài khoản: 8681
- Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH DU LỊCH, DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NÚI SAN HÔ
- Ngân hàng: ACB – chi nhánh Phú Quốc
- Nội dung thanh toán: Tên khách hàng _ Dịch vụ _ Mã tour
Sau khi chuyển khoản: Quý khách vui lòng thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc đại diện công ty để xác nhận.
Sau khi nhận được thanh toán: Bộ phận kế toán của COACH sẽ liên hệ với khách hàng và gửi biên lai xác nhận qua email hoặc Zalo.
- Thanh toán tại Văn Phòng Công Ty
CÔNG TY TNHH DU LỊCH, DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NÚI SAN HÔ
- Số điện thoại: 0363759280
- Địa chỉ văn phòng: Tổ 3, Khu phố Cửa Lấp, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam
- Email: hello@onbird.vn
- Website: https://onbird.vn
Đối với thanh toán trực tiếp tại văn phòng: Sau khi nhận được thanh toán, bộ phận kế toán sẽ xuất hoá đơn kèm theo xác nhận đặt chỗ.